奔驰车到4S店补“心” 发动机中缸被换成“三无产品”

发布时间：2018-07-27 15:34 来源:豫都网 我要投稿

[摘要]蔡先生的心车至今还停在郑州汇升奔驰4S店的维修车间内 河南商报记者 邓万里/摄 河南商报记者 程亚龙 购车上保险，修车去4S店，奔驰补发被换是车到成无产品%E3%80%90WhatsApp%20+86%2015855158769%E3%80%91pond%20seal为了让爱车得到“理赔”和“维修”的双重保障。 可日前，店动机郑州的中缸奔驰车主蔡先生向河南商报“记者陪你去办事儿”（公众号：hnsbpb）...

　　蔡先生的车至今还停在郑州汇升奔驰4S店的维修车间内

　　河南商报记者 邓万里/摄

　　河南商報(bào)記者 程亞龍

　　购车上保险，修车去4S店，心是奔驰补发被换为了让爱车得到“理赔”和“维修”的双重保障。

　　可日前，車到成無(wú)產(chǎn)品郑州的店動(dòng)機(jī)奔馳車主蔡先生向河南商報(bào)“記者陪你去辦事兒”（公眾號(hào)：hnsbpb）欄目反映稱，他買了全險(xiǎn)的中缸車發(fā)動(dòng)機(jī)損壞，走保险流程到奔馳4S店進(jìn)行維修，心發(fā)動(dòng)機(jī)“心臟”部件卻被換成“三無(wú)產(chǎn)品”。奔馳補(bǔ)發(fā)被換針對(duì)此事，車到成無(wú)產(chǎn)品4S店和保险公司各有說(shuō)法，店動(dòng)機(jī)%E3%80%90WhatsApp%20+86%2015855158769%E3%80%91pond%20seal到底是中缸哪里出了问题？

　　【反映】

　　奔驰车到4S店维修

　　被换非原厂发动机中缸

　　蔡先生得知爱车被更换的发动机中缸是“三无产品”时，也十分意外。

　　2017年10月份，他的司机驾驶奔驰E200L轿车到新郑機(jī)場(chǎng)送人，高速上水箱紅燈亮起，之后他就讓司機(jī)折返郑州市區(qū)，往4S店開，但還沒(méi)到目的地，發(fā)動(dòng)機(jī)缸體就爆了。

　　蔡先生稱，經(jīng)過(guò)郑州匯升奔馳4S店檢查，原因系連接發(fā)動(dòng)機(jī)和水箱的管子脫落后繼續(xù)行駛導(dǎo)致。4S店說(shuō)，水箱亮燈后又行駛了80公里，這是司機(jī)操作不當(dāng)所致，不在保修范圍內(nèi)。

　　而蔡先生则认为，出现这次事故前，他的这辆车才在该店大修过，并更换了发动机的重要部件中缸，为何没多久管子会脱落？是不是维修中出了问题？

　　帶著疑問(wèn)，蔡先生將問(wèn)題反映至郑州市工商局。

　　介入此事的郑州市工商局經(jīng)濟(jì)檢查支隊(duì)工作人員發(fā)現(xiàn)，蔡先生的這輛奔馳車，此前維修中被更換的發(fā)動(dòng)機(jī)中缸，是一件“三無(wú)產(chǎn)品”，系匯升奔馳4S店從郑州一汽配城購(gòu)買，并且中缸上的發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)也是被私刻上去的。

　　蔡先生称，这款蓝色的奔驰E200L轿车，是2016年11月以43万元的价格购买的，且买了全险。次年7月份，因车辆涉水发动机损坏，就近在中原西路上的奔驰鹏龙万通店拆检，店方给出的维修方案是更换整台发动机，报价22万元。

　　“當(dāng)時(shí)保险公司的理賠員說(shuō)，不用更換整臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)，他聯(lián)系到其他奔馳4S店，只更換發(fā)動(dòng)機(jī)中缸，就可以將車修好。”蔡先生稱，雖然更換整臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)的費(fèi)用也在全險(xiǎn)的報(bào)銷范圍內(nèi)，對(duì)他更有利，但理賠員當(dāng)時(shí)說(shuō)，單獨(dú)更換中缸也是原廠件，他便同意了。

　　這一倒騰，蔡先生的車就被送到位于嵩山路與南三環(huán)交叉口附近的郑州匯升奔馳4S店維修，之后就出現(xiàn)了文章開頭提到的狀況。

　　【调查】

　　4S店花1.8万元

　　从汽配城购中缸裸件

　　转手卖4.3万元

　　這件“三無(wú)中缸”是從哪兒來(lái)的？為郑州匯升奔馳4S店提供中缸的汽配城商家告訴河南商報(bào)記者，4S店聯(lián)系他購(gòu)買中缸，他按照對(duì)方需求提供，最終以1.8萬(wàn)元的價(jià)格賣出。中缸是從其他渠道購(gòu)進(jìn)的，上家也不能提供合格證等物品。至于中缸上所刻的發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)，他稱是4S店授意，他才找人做的。

　　4S店以1.8万元买的中缸，在蔡先生奔驰车的维修单上单价为4.3万元。

　　【汇升奔驰4S店】

　　不便接受采访

　　23日下午，河南商報(bào)記者到郑州匯升奔馳4S店了解情況，但該店一劉姓總經(jīng)理在接聽記者電話、聽聞此事后，稱在高鐵上并掛斷電話。

　　而在店内，记者多次拨打该店售后服务经理陶先生的电话，对方也未接听。

　　27日下午，河南商報(bào)記者再次聯(lián)系陶姓經(jīng)理，對(duì)方稱，此事不便接受采訪，該說(shuō)的已經(jīng)說(shuō)了。

　　據(jù)報(bào)道，陶經(jīng)理此前接受媒體采訪時(shí)解釋稱，蔡先生的車走的是保险程序，保险公司賠付什么，他們就修什么。

　　河南商報(bào)記者看到的蔡先生車輛的維修清單上，活塞、連桿等配件標(biāo)注有“原廠”字樣，而中缸一項(xiàng)并未標(biāo)明“原廠”字樣。

　　【保险公司】

　　约定中要求4S店出维修方案

　　且必须采用原厂件

　　那么，到底是不是如郑州匯升奔馳4S店所說(shuō)，他們的維修方案是按照保险公司的要求來(lái)做的呢？

　　27日，在接受河南商報(bào)記者采訪時(shí)，該保险公司理賠部一負(fù)責(zé)人稱，前期為蔡先生拆檢車輛和后期實(shí)際維修車輛的兩家4S店，均是奔馳授權(quán)的正規(guī)4S店，匯升4S店報(bào)價(jià)相對(duì)低，理賠員選擇匯升，也在情理之中，但這一切的前提是，維修所更換的配件必須是原廠件。

　　該負(fù)責(zé)人向河南商報(bào)記者提供的一份與郑州匯升奔馳4S店簽訂的保险事故車輛維修合同也證實(shí)了其說(shuō)法。雙方協(xié)議第三項(xiàng)第8條提到：乙方（匯升4S店）應(yīng)在事故車輛確認(rèn)損失后，制訂保险事故維修方案，在維修過(guò)程中必須按照維修行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，更換配件必須采用原廠件，如甲方或客戶發(fā)現(xiàn)乙方采用偽劣配件，乙方應(yīng)承擔(dān)后續(xù)維護(hù)費(fèi)用，并向甲方支付5倍原廠配件價(jià)格的違約金。

　　该负责人称，目前，他们已暂停了与该4S店的合作。